Вопросы и ответы

Заказы и консультации

Как оформить заказ?

Оформить заказ можно на сайте TWLV: добавьте товары в корзину и заполните форму. При необходимости менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.

Можно ли оформить заказ через менеджера?

Да. Напишите нам в мессенджер или позвоните по телефону — менеджер поможет подобрать товары и оформит заказ.

Можно ли получить консультацию по поводу сервировки?

Да. Наши менеджеры помогут подобрать посуду, текстиль и декор для гармонической сервировки в соответствии с событием, стилем или интерьером.

Сервировка и комплектация

Помогает ли TWLV подобрать полный сервировочный комплект?

Да. Мы подберем полный сервировочный комплект — от тарелок и бокалов до текстиля и декора до определенного события или для повседневного использования.

Можно ли собрать сервиз из разных коллекций?

Да. Вы можете комбинировать различные коллекции и бренды для создания индивидуальной сервировки.

Наличие и самовывоз

Можно ли зарезервировать товар в магазине?

Да. Вы можете зарезервировать товары в магазине TWLV на ограниченный срок. Для этого обратитесь к менеджеру.

Можно ли отобрать заказ в магазине?

Да. Оформите заказ на сайте и выберите самовывоз из магазина TWLV после подтверждения наличия.

Как узнать, есть ли товар в наличии?

Информация о наличии отображается на сайте. Также менеджер может проверить наличие в определенном магазине.

Доставка

Какие сроки доставки?

Доставка по Украине обычно занимает 1-3 рабочих дня в зависимости от города и службы доставки.

Какая стоимость доставки?

Стоимость доставки рассчитывается по тарифу службы доставки. Точную сумму вы увидите при оформлении заказа.

Доставляете ли вы хрупкую посуду безопасно?

Да. Мы уделяем особое внимание упаковке хрупких товаров, чтобы они доехали до вас.

Цены

Почему цены на товары могут отличаться?

Цены зависят от коллекции, материалов, курса валют и сезонных предложений.

Бренды и ассортимент

Какие бренды представлены в TWLV?

В TWLV представлены международные бренды посуды, бокалов, текстиля и сервировочных предметов, сочетающих дизайн, качество и долговечность.

Почему TWLV выбирает именно эти марки?

Мы отбираем бренды по качеству материалов, дизайну, репутации на международном рынке и способности создавать современную сервировку.

Есть ли у вас эксклюзивные коллекции?

Некоторые коллекции доступны в TWLV в ограниченном количестве или представлены в Украине только в отдельных магазинах сети.

Оплата

Какие способы оплаты доступны?

Доступны следующие способы оплаты:

онлайн-оплата банковской картой
оплата при получении в службе доставки
оплата в магазине
безналичная оплата по счету

Возврат и гарантия

Можно ли вернуть товар?

Да. Возврат или обмен возможны в течение 14 дней после получения, если товар не использовался и сохранен его товарный вид и упаковка.

Программа лояльности

Есть ли у TWLV программа лояльности?

Да. Для клиентов TWLV действует программа лояльности со специальными предложениями, бонусами и скидками.

Детали программы уточняйте в магазине или смотрите на сайте "Программа лояльности"